呼叫中心系统 项目介绍
呼叫中心(Call Center)，又称客户服务中心，是利用多种现代化通信手段，将电话、短信、电脑、手机、互联网访问等多种媒体渠道进行整合。随着市场竞争的进一步加剧，企业间的竞争也必将愈发激烈，呼叫中心作为一种成熟技术，已在电信、金融、公用事业等众多行业取得广泛应用。为客户提供整体的高质量、效果率、全方位的服务。
云语音外呼系统功能清单
功能分类 | 功能项目 | 功能描述 |
任务管理 | 外呼流程 | 可根据情况设置外呼流程，包括接通后是否播放语，是否转座席，发送的间隔等。 |
任务发起 | 导入号码，选择流程发送任务呼叫。 | |
任务查询 | 可以查询正在发送的任务，并可暂停、恢复、删除任务，提供呼叫进度的详细信息 | |
通话详单 | 提供详细的通话清单，包括主叫、被叫号码，呼叫时间、时长，消费时长等相关信息 | |
外呼设置 | 录音上传 | 支持WAV、MP3 录音文件上传 |
外显号码设置 | 提供真实座机、手机、400号码外显模拟 | |
座席管理 | 可以根据公司情况设置座席人员名称，去电号码，不在线时转手机号等功能 | |
座席组设置 | 座席组用在外呼时转接客户时使用。 | |
智能呼叫管理 | 来/去电弹屏 | 电话响起，电脑显示屏上会自动弹出来电人的相关信息及以往的谈话记录、业务关系等。同时，可方便地补充或新录入客户信息。 |
呼叫转接 | 当前呼叫可转接到其他坐席或任意电话上。 | |
呼叫保持 | 让来电者等待答复，使呼叫处于保持状态，给来电者播放等待音乐 | |
三方通话 | 需要2个人同时为来电者服务时，可以邀请其他坐席或公司其他成员参与 | |
分机自动转手机 | 分机置忙，有电话呼入时，将自动转接到对应的工作人员手机上。 | |
手动外呼 | 员工终端电脑有屏幕直接拨号功能，替代座机或手机拨号。 | |
分布式部署 | 公司、分店所有电话整体管理。只要能上网，就可管理客户资料、录音、话务统计分析等。 | |
远程座席 | 座席可以远程分布在不同地点，不受地理限制（实现内部小本通话） | |
客户管理 | 客户资料管理 | 可按客户等级、区域、类型、来源等记录资料，方便查询和管理。 |
客户跟踪记录 | 同一客户哪些人联系过，沟通了什么内容，自动汇总，一目了然，未接先知。 | |
保存数据 | 保存客户资料、通话记录、录音文件等。 | |
资料共享 | 可根据权限查询、修改相关员工的客户资料。 | |
合并资料 | 同一客户可记录多个号码，重复的客户资料可合并。 | |
客户分配 | 可根据权限转移、分配、管理客户资料。 | |
自定义栏目 | 客户资料相应字段可自行设定名称、排列先后顺序等。 | |
质检模块 | 全程录音 | 系统提供电话录音功能，可根据权限调听、下载或删除通话录音。 |
远程监管 | 上级可对任何一部电话的通话进行录音查询分析，协助改善沟通质量。 | |
主管监听、指导 | 主管可对任何一个坐席的通话进行监听，协助改善沟通质量。 | |
同级代接 | 当电话响铃时同级可以帮助同事接听来电。 | |
权限管理 | 管理员可设置客户资料管理、通话及录音等权限。 | |
短信 | 挂机短信 | 手机用户拨打客户固定电话，在通话结束后，将收到由企业预先设置好的短信。 |
指定群体发送 | 可自定义筛选客户资料，指定群体发送。 | |
好短信通道 | 一手通道。抵达率99%以上，发送速度快。 | |
报表统计分析 | 通话记录查询 | 根据不同的条件查询通话记录、下载录音等 |
工作报表 | 每个员工工作量详细统计分析 | |
号码统计报表 | 每个号码呼入呼出次数、时长的详细报表 | |
外呼报表 | 外呼电话量的详细报表 | |
报表导出 | 自动下载所有报表并保存到本地 | |
二次开发 | 标准对接接口 | 提供弹屏接口、短信接口、录音接口。 |
自定义logo | 可根据客户需求，自定义公司名称、软件Logo、登陆域名。 | |
其 它 | 定时呼叫提醒 | 系统可根据预定的时间及客户生日，自动提醒话务员与客户联系。 |
漏接电话查询 | 产生未接来电时，可在系统登陆时自动提醒对应的分机人员回复客户 | |
来电智能归属 | 根据来电号码自动判断所属区域。 | |
工作状态管理 | 员工可设定自己工作的状态，如空闲、忙碌、保持等。 | |
知识库 | 客户标准问题都建立在知识库里有标准答案可以进行检索 | |
黑名单 | 黑名单列表里的号码禁止呼入，其它号码允许呼入 |
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